Liebe Admins

Zitat von "Allventure"

Ist dieses Forum nun zur gemütlichen Konversation am Kaminfeuer da oder bekommt man fachgerechte Auskunft von einem Fachmann für die diversen Fragen die da auftauchen.

Sowohl, als auch...

Zitat von "Allventure"

Ich würde meinen, wenn es bei Touratech nicht machbar ist telefonische Auskünfte zu kriegen, dann sollte man sich wenigstens darauf verlassen können, dass die Fragen auch von einem Administrator beantwortet werden!

Hier kann jeder antworten, der etwas zur Sache beitragen kann.
Oder ist dir etwa schon mal nicht geholfen worden ?

Zitat von "Allventure"

Ich glaube wäre etwas mehr professionalität angesagt.

Wie meinst du das

Hallo Herbert,

ich weiß ja nicht, was Dir den Tag verhagelt hat. Aber ich habe bisher noch kein Forum erlebt, in dem einem so detailliert, kompetent, geduldig und vor allem schnell geholfen wurde wie im TTQV-Forum. Dies gilt insbesondere für die Admins wie z. B. Jockel, der sich des öfteren auch noch um Mitternacht um die Nutzer kümmert.

Vielleicht schilderst Du einfach Dein konkretes Problem damit Dir geholfen werden kann.

Gruß,
Birdman

Hallo Allventure,

eins nach dem anderen!
Zuerst beschwerst Du Dich über nicht kompetente Auskünfte im Forum.
Du wirst gefragt wo Du keine bekommem hast, keine Antwort. Dann
kommst Du auf einmal damit, daß Du Telefonsupport möchtest......
Also was nun ?

Support für TTQV bekommst Du hier im Forum, das ist die Spielregel und
das hat gute Gründe. Nur auf diese Weise existieren die notwendigen
Informationen in nachlesbarer und dokumentierter Form, nur so kann
geeignet nachgehakt werden und können auch andere aus Ihren Erfahrungen
zu einem Problem beitragen. Am Telefon läßt sich das meistens nicht
zufriedenstellend lösen.

Zitat von "wynetwix"

Wie meinst du das

Vieleicht will er, dass TT uns bezahlt?

Zitat

dann sollte man sich wenigstens darauf verlassen können, dass die Fragen auch von einem Administrator beantwortet werden! Ich glaube wäre etwas mehr professionalität angesagt.

Ich kann mich nicht erinnern, dass ich mit dem Kauf von TTQV auch den Support gekauft habe. Das heist, es wird (oder wurde zumindest früher) damit geworben, dass es ein Support Forum gibt.

Auserdem, möchte ich mal etwas klarstellen, was leider ab und wann hier verloren geht.

Alle "Admin hc." sind zunächst nichts weiter als ganz normale User, die eine Lizens von ttqv gekauft haben.
Aufgrund ihres Engagement hier wurden sie zu "Admin hc." ernannt.
Sie alle teilen ihr wissen in diesem Forum gerne, umsonst, freiwillig, in ihrer Freizeit, mit anderen Usern. (so wie Du)

Für mich persönlich gesprochen heisst das, ich habe absolut "Null" Verpflichtung dazu, irgendjemandem hier Support geben zu müssen.

Thema Professionalität:
Du kannst mich gerne, zu einer noch zu verhandelnden Summe und Bedingungen, engagieren. Ein 24 Stunden Telephon Support könnte man da möglicherweise einbauen. Ist eine Frage was es Dir wert ist.

Zitat von "Allventure"

Ich stelle nicht generell alles in Frage aber es muss erlaubt sein, auch mal Dinge aufzuzeigen die eben nicht gut laufen.

das ist richtig, aber auch eine Frage des Anstandes wie man darauf aufmerksam macht. Und man muss halt damit rechnen, dass man sich auf dem "falschen Dampfer" befindet.

Zitat

Ich hoffe, da mir ja nichts anderes übrig bleibt, dass ich weiterhin meine Antworten prompt und verlässlich über dieses Medium bekommen kann. Oder bin ich nun ein böser User?

meinerseits helfe ich Dir sicherlich. Forausgesetzt ich kann!
Böser Bube? Nein, aber wie gesagt "auf dem falschen Dampfer"

@ Jockel:
hast Du aus Redmond schon mal Telephonsupport bekommen? Womöglich noch als "R-Gespräch"?

"Hi Billy! How do you do? ....oh, fine! Well, I have a problem..." :grin:

Wo ist eigentlich das Problem, worauf die Antwort fehlt ?

Also ich bin froh wenn ich hier eine Antwort kriege, die sind bisher immer gut gewesen, ob von einem 3 Sterne Admin oder einem admin h.c. oder nur einem Gast.

Hartmut

Mmh, ich finde da bahnt sich ein neues Geschäftsmodell an.

Für wahlweise pauschal 240 EUR Jährlich/ 25 EUR monatlich / 10 EUR pro Anruf gibts eine TTQV/Pathaway Hotline:
* von 8 - 22 Uhr
* mit garantierten Einzelsitzungen
* netter Musik
* ausgesucht höflichem,freundlichem, niemals aus der Ruhe zu bringendem aber doch kompetentem Personal
* da geht nicht alles durcheinander
* man muss nicht selber suchen
* bekommt alles auch mehrmals erklärt
* die lesen einem im Zweifel sogar das Handbuch vor
* keine pampigen Kommentaren von irgendwelchen Subalternen
* keine feundlichen aber störend reinquatschenden Zeitgenossen, die ehe nix mit der Sache zu tun haben (Merke! Der Admin hat immer recht).
* Und niemals nie nicht irgendwelche bösen Widerworte gegenüber dem geschätzten Kunden
* Da fühlt sich der Kunde noch als König - Das ist halt wirklich professionell

Nich' wie diese Kaffeeklatschrunde hier......

Gruß
Ortwin

Zitat von "Allventure"

Also endlich mal ist die Katze aus dem Sack!

Jetzt haben wir uns also geoutet

Zitat von "Allventure"

So wie die Sache nun liegt, ist es ja noch viel schlimmer als ich dachte. TT kann sich nicht mal jemanden leisten, der das auch telefonisch beantworten kann.

Tja, das ist nun wirklich sehr schlimm. Vielleicht ist TTQV ja gerade deßhalb so kompetent in Sachen Navigation, weil eben das Geld nicht in Call Center gesteckt wird.
Ich persönlich finde, daß in diesem Forum mehr Kompetenz und fachlicher Sachverstand steckt, als in diversen Telefonhotlines, wo nicht immer Fachleute sitzen. Zumal man ja auch Software schlecht umtauschen kann.
Hier kannst du von den Erfahrungen von zig Usern profitieren.

Zitat von "Allventure"

Also an alle Admins - ich entschuldige mich in aller Öffentlichkeit, denn ich wußte nicht dass ihr alle als gute Samariter arbeitet

Entschuldigung angenommen

Zitat von "Allventure"

Schlimm ist für mich, dass ich ein Softwareprodukt kaufe, wo ich auf freiwillige ( bitte nicht falsch verstehen, so gut er auch ist) Hilfe angewiesen bin. Denn das Handbuch ist absolut lückenhaft.

Vielleicht siehst du einmal, in welch kurzer Zeit das Programm TTQV3 verbessert bzw. ergänzt wurde. Da kann das Handbuch nicht auf dem neuesten Stand sein.
Vielleicht hast du ja auch mal mitbekommen, wie der Progi z.B. Wünsche von Usern, wie du auch einer bist, in kurzer Zeit (manchmal hat es auch übers Wochenende gedauert ) eingebaut hat

Zitat von "Allventure"

Also dann, ich glaube nicht dass ich am falschen Dampfer bin sondern eher die falsche Firma gewählt habe.

Dann nenn uns eine Firma auf dem Gebiet GPS-Navigation, die besseren und vor allem schnelleren Support leistet

Aber nun zurück zu deinem Anliegen
Wo liegt dein Problem ? Wo können wir dir weiter helfen ?
Schildere es doch bitte noch einmal.

Zitat von "Ortwin"

...Subalternen...

Hi Ortwin,

den musst Du mir erklären.

Hallo,

Zitat von "Allventure"

....... TT kann sich nicht mal jemanden leisten, der das auch telefonisch beantworten kann..........

Das hast Du richtig erkannt. Eine Nischensoftware wie TTQV kann es sich,
gerade ob der Komplexität des Themas schwerlich erlauben einen Mitarbeiter
alleine für den Telefonsupport abzustellen, das wirft so eine Software
sicher nicht ab. Eine Alternative wäre bestenfalls eine Support Rufnummer
mit hohem Minutenpreis. Aber das sehe ich nicht als brauchbare Variante.
Viele der Fragen die auch hier auftauchen, lassen sich überhaupt nicht
direkt beantworten, ohne daß ich vorher noch irgendwelche Tests
durchführe, schon deshalb ist der Weg über das Forum im Endeffekt
erfolgreicher.

Wenn Du meinst im Forum auf irgendeine Frage nicht ausreichend Antwort
bekommen zu haben, kannst Du ja nachhaken. Das Handbuch von TTQV
kann schon deshalb nicht komplett sein, da nach der Drucklegung und
Erstveröffentlichung noch jede Menge an Funktionen dazugekommen sind.

Wenn Dir das Verständnis dafür fehlt kann ich Dir auch nicht helfen.
Auf jeden Fall wurde zum Kauf von TTQV keinem Kunden freier
Telefonsupport versprochen.

Ich kann mich nur über die Ansprüche wundern. TTQV ist eine sehr spezielle Software mit einem kleinen Markt. Für die Komplexität und den Leistungsumfang ist TTQV meiner Meinung nach sogar sehr günstig. Eine Hotline wird nicht versprochen. Dafür ist der Support über das Forum kompetent und schnell, Updates erscheinen häufig und kostenlos. Auch einmal die Suchefunktion zu verwenden, halte ich nicht für unzumutbar.

Wenn ich da an MS-Produkte denke, die hunderttausendfach verkauft werden... Fehler werden überwiegend durch eine kostenpflichtige Neuversion nach ein paar Jahren behoben, abgesehen von einem Servicepack alle paar Jahre. Auch dort läuft der kostenlose Support zu einem großen Teil über Foren oder die Knowledgebase.

Eine vergleichbar gute Unterstützung wie bei TTQV kenne ich von keinem anderen Softwareprodukt (ich verdiene übrigens mein Geld auch mit der Erstellung von Software).

@Christoph....ähmm ...meinst Du wir sollten mal darüber reden? :grin:

Ortwin

Zitat von "Allventure"

Jemand der die Dinger beruflich verwendet und Probleme mit der Software hat, der wird ohne nachzudenken für den Telefonsupport 2 - 300 € pro Jahr ausgeben.

Hallo Herbert

Sorry, das sehe ich nicht so.
Selbst berufsbedingt. Bei einem so derart komplexen und vielseitigen Programm wie TTQV3 dann noch diese Summen zusätzlich ausgeben zu müssen, damit mir jemand das Programm erklärt, da würde ich wohl schon beim Kauf zurückschrecken.

Wenn ich mir vorstelle, ich würde meinen heutigen Kenntnisstand von TTQV3 ohne dieses Forum, sondern durch eine Telefonhotline erreicht zu haben und damit noch hunderte Euros ausgegeben zu haben, hätte ich wohl schon aufgegeben.

Du mußtest doch schon vor deiner Reise gewußt haben, daß es von Touratech keinen Telefonsupport gibt.
Und sei mal ehrlich. So groß kann das Problem in Kasachstan nicht gewesen sein, daß du nicht mehr zurück nach Hause finden konntest.

Hallo,

Zitat von "Allventure"

Ich habe mich entschuldigt, da ich nicht wusste dass ihr alle ehrenamtlich arbeitet.

admin h.c. = ganz normale User, die lange hier unterwegs sind und
deshalb, ohne darum gebeten zu haben, diesen Titel erhielten
site admin = jockel = ich arbeite für ttqv

Zitat

Ich finde eine solche Firmenstrategie nicht in Ordnung

zur Kenntnis genommen, aber Du mußt Dir dann halt ein Produkt einer
Firma suchen, deren Strategie Du in Ordnung findest. Tut mir leid, wenn
Du irgendwo in der Pampas Probleme hattest. Aber selbst eine
Telefonhotline wäre keine Garantie dafür, daß Dir hätte geholfen werden
können. Mit der eingesetzten Technik umzugehen lernt man bereits zu
Hause und dort kümmert man sich auch bei derartigen Reisen um die
Backuplösung.

Zitat

Das was Ortwin geschrieben hat ist nicht so weit hergeholt. Jemand der die Dinger beruflich verwendet und Probleme mit der Software hat, der wird ohne nachzudenken für den Telefonsupport 2 - 300 € pro Jahr ausgeben.

s. o., wenn Du sicher gehen möchtest, dann mußt Du eine Software
verwenden für die das so wie Du es brauchst angeboten wird, bleibt immer
noch: eine Garantie für Deine Problemlösung ist das keine.

Würde mich aber schon interessieren, was war das denn für ein Problem ?